مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة على مدار الساعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة وسرعة، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية وتنظيمها بطريقة احترافية، مهارات التفاوض والإقناع لإرضاء العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة والتطبيقات المستخدمة في خدمة العملاء، القدرة على الاحتفاظ بهدوء الأعصاب أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو المواقف الصعبة، معرفة شاملة بسياسات الشركة والإجراءات التي يتم اتباعها في التعامل مع العملاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وتقديم الحلول المناسبة لهم بسرعة واحترافية، تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء في النظام وتحديث معلوماتهم بشكل دوري، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة مرضية، توفير الدعم اللازم للعملاء في مختلف مراحل التعامل مع الشركة وفقًا للسياسات المتبعة، التأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة والتواصل معهم بعد الخدمة للتأكد من كفاءتها، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء، تقديم الدعم في عمليات ما بعد البيع والمساعدة في حل أي مشاكل قد يواجهها العملاء، التعامل مع طلبات العملاء من التغييرات أو الاستفسارات المتعلقة بالفواتير، تنسيق التفاعلات مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، توفير خدمة عملاء ذات جودة عالية وضمان الحفاظ على سمعة الشركة وتحقيق رضا العميل