مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف وحل مشاكلهم بكفاءة وسرعة، مهارات الاتصال الممتازة لشرح المعلومات بشكل واضح وسهل للعملاء، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق رضا العملاء وحل المشكلات، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول تلبي توقعاتهم بشكل دقيق، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومرنة تتطلب التكيف مع مواقف مختلفة، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بشكل جيد، القدرة على تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

المهام

استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة، معالجة طلبات العملاء ومتابعة تنفيذها لضمان رضاهم التام، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع واحترافي، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى، الحفاظ على تحديث قواعد بيانات العملاء وتسجيل تفاعلاتهم مع الشركة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم الكامل، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة، متابعة حالات العملاء المتأخرة والتأكد من تلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من الخدمة