مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم خدمة متميزة، مهارات التواصل الجيد سواء شفهيًا أو كتابيًا لضمان تقديم المعلومات بشكل واضح، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والرد عليها بطريقة محترفة وودودة، مهارات التنظيم الجيد لإدارة المهام المتعددة في وقت واحد بكفاءة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة البيانات بشكل احترافي، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة الشاملة للمؤسسة، مرونة في التعامل مع ساعات العمل المختلفة والقدرة على العمل تحت الضغط، القدرة على استقبال المكالمات والرد على الرسائل الإلكترونية بأدب واحترافية لتوفير تجربة إيجابية للعملاء

المهام

استقبال العملاء والزوار داخل المكتب أو المنشأة بشكل مهني وودي، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والتأكد من تلقيهم المعلومات الصحيحة، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء والرد على استفساراتهم بشكل دقيق ومهني، تحديد احتياجات العملاء وتحويلهم إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين، تقديم الدعم الإداري والمساعدة في الأعمال المكتبية الأخرى عند الحاجة، ضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء في جميع الأوقات، مراقبة البريد الإلكتروني والرد على الرسائل بشكل سريع وفعال، التفاعل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المثلى لهم، إدارة مواعيد اللقاءات وترتيب الحجوزات للمقابلات والاجتماعات، الحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة لضمان راحة العملاء والزوار