مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة وحلها بشكل سريع واحترافي، مهارات التنظيم لإدارة طلبات العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة دون تأخير، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في الأوقات الصعبة، معرفة جيدة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم المشورة والإرشاد الصحيح للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء باتخاذ القرار الأمثل لهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة واحتواء غضب العملاء بشكل مهني وهادئ، القدرة على العمل بشكل متعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق رضا العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية مع تقديم حلول عملية للمشاكل المطروحة، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن أي مشاكل تواجههم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، تنسيق الخدمات مع الفرق الأخرى لضمان تقديم حلول فعالة وسريعة للعملاء في جميع الأوقات، تقديم إرشادات للعملاء بشأن الاستخدام الأمثل للمنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وتقديم الدعم الإضافي عند الحاجة، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي من خلال الاستماع لهم وتقديم المشورة المهنية، تنظيم واستلام طلبات العملاء والرد عليها في الوقت المحدد بدون تأخير، ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة في جميع تفاعلات خدمة العملاء، توثيق جميع تفاعلات العملاء مع الشركة في النظام الإلكتروني لضمان متابعة الطلبات بفعالية