مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بدقة وسرعة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل فوري، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتحليل طلباتهم بدقة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المواقف الصعبة والمزعجة من العملاء دون التأثير على جودة الخدمة، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لضمان تقديم أفضل استشارة للعملاء، القدرة على التعامل مع أنظمة البرمجيات المختلفة لحفظ وتنظيم بيانات العملاء والمعلومات ذات الصلة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لتحقيق رضا العملاء، قدرة عالية على التكيف مع التغييرات في إجراءات العمل أو السياسات الخاصة بالمنشأة، مهارات التفاوض للإقناع بحلول فعالة تلبي احتياجات العميل بشكل مثالي، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع جميع العملاء بغض النظر عن الظروف

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفورية والفعالة لضمان رضاهم، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة وتوجيههم بما يتناسب مع احتياجاتهم، متابعة حالة طلبات العملاء وتقديم تحديثات دقيقة حول تقدم المعاملات، تسجيل جميع الاستفسارات والمشاكل التي يواجهها العملاء وتوثيقها في النظام، التعاون مع فرق الدعم الفني لحل أي مشكلات تتعلق بالخدمة المقدمة للعملاء، تنسيق وتقديم الفواتير للعملاء وضمان وضوح التفاصيل المالية، مساعدة العملاء في إتمام المعاملات عبر الإنترنت أو من خلال الواجهات المختلفة، إجراء استبيانات أو تقييمات لرضا العملاء واستخدام الملاحظات لتحسين الخدمة المقدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة لضمان تقديم خدمة مخصصة وفعالة