مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات بشكل فعال، مهارات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأنظمة التشغيلية والمعدات الإلكترونية المتنوعة، القدرة على التواصل مع العملاء لتقديم الدعم الفني بشكل واضح ومفهوم، مهارات في استخدام برامج الدعم الفني وأنظمة تتبع التذاكر لحل المشكلات بشكل سريع وفعال، القدرة على شرح حلول المشكلات الفنية للزبائن بأسلوب بسيط وغير معقد، مهارات في التعامل مع البرمجيات والتطبيقات المختلفة وصيانتها بشكل دوري، القدرة على تقديم التدريب والدعم الفني للموظفين والعملاء عند الحاجة، مهارات في البحث والتعلم السريع للتعامل مع التقنيات الجديدة والأنظمة الحديثة، القدرة على تحليل المشكلات التقنية واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها بشكل سريع وفعال، مهارات في العمل ضمن فريق والدعم المتبادل لضمان تحقيق الأهداف المشتركة في أقصر وقت ممكن

المهام

الاستماع إلى مشكلات العملاء المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والعمل على إيجاد حلول فعالة لها في أسرع وقت ممكن، استخدام برامج الدعم الفني وأنظمة تتبع التذاكر لتوثيق وحل المشكلات التقنية بشكل مرتب واحترافي، توجيه العملاء نحو الحلول الممكنة للمشكلات التقنية التي يواجهونها باستخدام أساليب شرح بسيطة، تقديم الاستشارات التقنية للعملاء داخل المنظمة أو للزبائن لضمان الاستخدام الأمثل للأدوات والتقنيات المتاحة، إجراء فحوصات دورية لأنظمة الأجهزة والبرمجيات والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم دون أي خلل أو مشاكل، تحديث أنظمة البرمجيات والتطبيقات لحمايتها من الثغرات الأمنية وضمان أداء ثابت، تقديم التدريب الفني للموظفين أو العملاء على استخدام التقنيات الجديدة والتأكد من قدرتهم على التعامل معها بفعالية، العمل بشكل وثيق مع فريق الدعم الفني لتبادل المعرفة وحل المشكلات بشكل سريع، إعداد تقارير دورية حول المشاكل التقنية وحلولها المطبقة لتحسين أداء النظام بشكل مستمر، تقديم المشورة التقنية للإدارة لضمان اتخاذ القرارات الصحيحة في ما يتعلق بالصيانة أو التحديثات الفنية