مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي لضمان تقديم خدمات متميزة، مهارات في استخدام أجهزة وأنظمة الاتصالات المتطورة للتواصل بشكل فعال، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة مرضية وسريعة، الإلمام بأنظمة الشركة وبرامجها لضمان تقديم معلومات دقيقة للعميل، القدرة على العمل ضمن فريق واتباع توجيهات القيادة لضمان تحقيق أهداف العمل، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بكفاءة وفعالية، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف المحددة في المواعيد النهائية، مهارات في التفاوض مع العملاء لتحقيق أفضل العروض التجارية والتسويقية، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وضمان رضاهم الدائم

المهام

إدارة اتصالات العملاء والتفاعل معهم بطريقة احترافية وفقًا لسياسات الشركة، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بناءً على احتياجاتهم لضمان رضاهم التام، التعاون مع الفرق الأخرى لتحقيق أهداف خدمة العملاء بكفاءة عالية وفعالية، التأكد من استيفاء جميع الطلبات والاحتياجات الخاصة بالعملاء وتوثيقها بشكل دقيق، تقديم العروض التجارية المناسبة للعملاء بناءً على متطلباتهم وتفضيلاتهم، متابعة استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم في الوقت المحدد، استخدام تقنيات الاتصال الحديثة لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، تطوير استراتيجيات للحفاظ على العلاقة مع العملاء وتوسيع قاعدة العملاء، إعداد تقارير دورية عن أداء العملاء وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة المقدمة، متابعة الشكاوى والاقتراحات المقدمة من العملاء والعمل على تحسين مستوى الخدمة باستمرار