مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وسريعة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء لتسجيل ومعالجة الطلبات والشكاوى، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وفهم متطلباتهم بشكل دقيق، مهارات في التفاوض مع العملاء وتقديم حلول مرضية لكلا الطرفين بشكل فعال، القدرة على تقديم إجابات واضحة وشاملة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات، مهارات في تحديد الأولويات والتعامل مع حالات الضغط والعمل في بيئات متعددة المهام، القدرة على متابعة الشكاوى وحلها بشكل سريع لضمان رضا العملاء التام، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، القدرة على تنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تحقيق رضا العميل بشكل متكامل، مهارات في استخدام أساليب التقييم لقياس رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر

المهام

التفاعل مع العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول احترافية تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم، متابعة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة والفعالة للعملاء لضمان رضاهم التام، استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء لتسجيل وتوثيق التفاعلات مع العملاء وحل مشكلاتهم، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والمساعدة في اتخاذ قراراتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل الشحن والمبيعات لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، التأكد من تقديم حلول مرضية للعملاء وتقديم التوصيات بشأن كيفية تحسين الخدمة، تقديم تقارير دورية لإدارة خدمة العملاء حول مدى رضا العملاء وتقديم الأفكار للتحسين، التعاون مع الفريق لتحسين العمليات وتقديم حلول مبتكرة لتسريع الاستجابة للعملاء، الحفاظ على مهنية عالية والابتسام عند التعامل مع العملاء لضمان تقديم تجربة إيجابية