مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل مع العملاء بطريقة مهنية وودية، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بفعالية وبأقصى سرعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وضمان تلبية توقعاتهم، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة التغير، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، مهارات التفاوض والإقناع لزيادة رضا العملاء وضمان ولائهم، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز الكفاءة في العمل، القدرة على معالجة البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء بدقة وفعالية، مهارات تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشكلات فنية أو تقنية، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة سريعة وفعالة، حل شكاوى العملاء بشكل مهني وإيجابي لضمان رضاهم التام، تقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، إدارة حسابات العملاء ومتابعة الطلبات لضمان تسليمها في الوقت المحدد وبالشروط المتفق عليها، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان تتبعها بشكل دقيق، توفير حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم بشكل مستمر، تقديم الدعم للعملاء في حال حدوث مشاكل تقنية أو إجراءات معقدة، تحليل احتياجات العملاء والتعاون مع الأقسام المختلفة لتوفير حلول مخصصة، تنظيم وتنسيق اللقاءات مع العملاء للحفاظ على علاقات مهنية وطويلة الأمد، تقديم تقارير دورية للإدارة حول ملاحظات العملاء وتوصيات لتحسين الخدمة المقدمة.