مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل محترف وفعال وضمان تقديم إجابات دقيقة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وبدقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، مهارات التواصل الفعالة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء على مدار الساعة، القدرة على استخدام أدوات وتقنيات الدعم الفني المقدمة عبر الإنترنت أو الهاتف، القدرة على توجيه العملاء نحو الحلول المناسبة وتوجيههم للحصول على أفضل تجربة ممكنة، التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تحديد احتياجات العملاء والعمل على تحسين الخدمة المقدمة بشكل مستمر، مهارات التنظيم لإدارة العديد من المهام والطلبات في نفس الوقت بكفاءة عالية

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل سريع واحترافي، حل المشاكل الفنية أو الاستفسارات التي يطرحها العملاء والعمل على تقديم الحلول المناسبة، متابعة حالة العملاء لضمان رضاهم وحل أي مشكلات قد تظهر في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، تنظيم الجداول الزمنية لتوفير الدعم للعملاء خلال ساعات العمل المحددة، التفاعل مع العملاء بشكل مستمر لضمان تلقيهم تجربة إيجابية ومثمرة، توفير التوجيه والإرشاد للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات أو الخدمات المقدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة للعملاء وتسجيل كافة التفاصيل المتعلقة بكل استفسار أو مشكلة، تنسيق التعاون بين الأقسام المختلفة لضمان حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبيتها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية