مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لحل المشاكل والرد على استفساراتهم بطريقة احترافية، القدرة على استخدام الأنظمة والبرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء بشكل فعال وسريع، مهارات في التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المعقدة والتحديات في بيئة عمل سريعة، القدرة على فهم المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها للعملاء بشكل دقيق لتقديم الدعم الفني المناسب، مهارات في تقديم التدريب والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات بأعلى مستوى من الكفاءة، القدرة على التعامل مع قنوات التواصل المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات التحليل لإيجاد حلول عملية وفعالة للمشكلات التي قد يواجهها العملاء، الالتزام بسياسات ومعايير الشركة في تقديم الدعم بشكل احترافي، مهارات تنظيم الوقت لضمان تقديم الدعم المناسب لكل عميل بشكل فعال وفي الوقت المحدد

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل دقيق وسريع، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، إدارة وتنظيم سجلات العملاء ومتابعة الحالات لحل المشاكل بكفاءة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على تقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المتاحة، تنسيق بين الفرق الداخلية لتسهيل عملية حل المشكلات المعقدة التي قد يواجهها العملاء، تحديث قواعد البيانات الخاصة بالعملاء بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات، تقديم الدعم في تحسين وتطوير العمليات الداخلية لتقديم خدمة متميزة للعملاء، العمل مع فرق العمل المختلفة لتحسين خدمة العملاء وضمان تقديم أفضل تجربة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول المشكلات المتكررة وتقديم الحلول لتحسين الخدمة