مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها بسرعة وبدقة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة وفعالة، القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق رضا العملاء وحل المشكلات بأفضل شكل ممكن، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم الدعم للعملاء في جميع الأوقات دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات استخدام برامج خدمة العملاء لإدخال البيانات وتنظيمها بشكل دقيق وفعال، القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة التي يتطلبها العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لحل المشكلات المشتركة وتحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على معالجة الشكاوى بفعالية وتحويلها إلى فرص لتحسين تجربة العميل، مهارات التحليل لفهم مشاكل العملاء بشكل عميق واقتراح حلول مبتكرة لتحسين الخدمة المقدمة.

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء وحل استفساراتهم بطريقة فعالة وسريعة مع الحفاظ على جودة الخدمة، متابعة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وتقديم الدعم المناسب في الوقت المحدد، التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل سريع ومحترف وتحويلها إلى فرصة لتحسين الأداء العام، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بأسلوب واضح ودقيق، إعداد تقارير يومية حول عدد المكالمات والاستفسارات التي تم التعامل معها وتقديمها إلى الإدارة، متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالشحن أو الفواتير بطريقة سريعة وفعالة، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم وتوجيههم نحو الحلول الأفضل، التعاون مع فريق العمل لتحسين مستوى خدمة العملاء وتقديم أفكار جديدة لتحسين الأداء، الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم عن المنتجات والخدمات المقدمة، التدريب المستمر على تقنيات وأدوات خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة للمستهلكين.