مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل احترافي والإجابة على استفساراتهم بدقة ولباقة، مهارات تنظيم وترتيب المواعيد الخاصة بالعملاء والزوار وضمان تنفيذها بشكل فعال، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية واستقبال الزوار مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات التعامل مع أنظمة الكمبيوتر الخاصة بإدارة البيانات وتسجيل المعلومات بشكل دقيق، القدرة على توجيه العملاء للموارد المناسبة داخل المنشأة بناءً على احتياجاتهم، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لتسهيل سير العمليات اليومية بكل سلاسة، القدرة على التفاعل مع المواقف غير المتوقعة وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع في الحالات التي تتطلب توضيح الخدمات أو العروض المقدمة، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطلبة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والجودة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة للعميل

المهام

استقبال العملاء والزوار عند وصولهم وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم، الرد على المكالمات الهاتفية بشكل مهذب وتوجيهها إلى الأقسام المعنية بكل دقة، تقديم معلومات مفصلة حول الخدمات المقدمة للعملاء والإجابة على جميع استفساراتهم بشكل شامل، تنظيم وتنسيق المواعيد مع العملاء لضمان سير العمل بسلاسة ودون تأخير، إدخال وتحديث البيانات المتعلقة بالعملاء في أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمنشأة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالطريقة المطلوبة، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل المطلوب، التعامل مع المواقف غير المتوقعة بشكل هادئ ومحترف، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل ومستوى رضا العملاء، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومرتبة لضمان الراحة للعملاء والزوار