مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتعامل معها بكل احترافية ومرونة، مهارات التواصل الشفوي والكتابي لضمان توصيل المعلومات بوضوح للعميل، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الحلول المناسبة بأدب واحترام، مهارات التفاوض لتوفير الحلول التي تلبي احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل، معرفة شاملة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت قصير، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بكفاءة وسرعة لضمان عدم تكرارها، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، مهارات متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة وتحقيق نتائج إيجابية، مهارات التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم الخدمة بأعلى جودة وفي الوقت المحدد

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بشكل سريع وفعّال، مساعدة العملاء في حل مشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة لهم وفقًا للسياسات المتبعة، متابعة حالة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة بالتنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء ومساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها بكفاءة وتوثيقها في النظام، تقديم دعم فني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها لهم، متابعة تجربة العملاء وتقديم ملاحظات حول كيفية تحسين الخدمة المقدمة لهم، مساعدة العملاء في إجراء عمليات الشراء وتقديم العروض الترويجية لهم عند الحاجة، تقديم التقارير الشهرية والإحصاءات المتعلقة بالخدمات المقدمة للعملاء للإدارة، تقديم مشورة للعملاء بشأن طرق الاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات وتقديم استشارات مهنية لهم