مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة واحترافية عالية، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم متطلبات العملاء والتفاعل معهم بشكل إيجابي، القدرة على استخدام برامج الحاسوب وأنظمة إدارة خدمة العملاء لإدارة البيانات والطلبات، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول مرضية للعملاء والحفاظ على ولائهم للمؤسسة، قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وفعالية في بيئة سريعة التغير، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول سريعة وفعّالة للحفاظ على رضا العملاء، مهارات تنظيمية لإدارة الحالات الخاصة بالعملاء وتنظيم المهام المختلفة بكفاءة، القدرة على تقديم دعم مستمر للعملاء من خلال القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لتقديم الدعم وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، الاستماع إلى استفسارات العملاء وتقديم الإجابات الدقيقة والشاملة لهم بشكل ودي، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من إتمامها بالشكل الصحيح وفي الوقت المحدد، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول الفعالة التي تلبي احتياجاتهم، إدارة حالات العملاء الخاصة وتنظيم المهام المتعلقة بهم بطريقة منظمة ودقيقة، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء بشأن الخدمات المتاحة لهم وكيفية استخدامها بشكل صحيح، التنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم تقارير يومية وشهرية عن أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج للتحسين، استخدام برامج الحاسوب المتخصصة لإدارة الطلبات وحالات العملاء بشكل دقيق وسريع، ضمان رضا العملاء في جميع الأوقات وتحقيق معايير الجودة المحددة للخدمة المقدمة