مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعّال، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل متميز مع العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات الاستماع الفعّال للتعرف على مشاكل العملاء والعمل على حلها بسرعة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المتعلقة بتسجيل استفسارات العملاء ومعالجتها، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومحترفة لضمان رضاهم التام، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعّال لضمان توفير خدمة سريعة وفعّالة، مهارات التفاوض والإقناع لتحفيز العملاء على الاستمرار في التعامل مع الشركة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل منسجم، مهارات تنظيمية لمتابعة استفسارات العملاء وتقديم تقارير دقيقة عن سير العمل

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة لهم، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها بشكل مرضي، تقديم المساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة في الشركة، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان تقديم خدمة محدثة ودقيقة، متابعة استفسارات العملاء بشكل مستمر والتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، إجراء مسوحات لرصد رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة بناءً على ملاحظاتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث أي مشاكل مع المنتجات أو الخدمات، التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان توفير الحلول الفعّالة للعملاء، تدريب العملاء على كيفية استخدام الخدمات والمنتجات المتاحة بطريقة صحيحة، تطوير وتحسين مهارات التواصل مع العملاء للحصول على أفضل تجربة خدمة ممكنة