مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي وسريع، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء للاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التفاعل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال المنصات الرقمية، مهارات في تقديم حلول فعالة ومؤثرة لحل المشاكل التي قد يواجهها العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة والمشاكل المستعجلة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات مستمرة معهم، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتوفير الخدمة المناسبة لهم، مهارات تحليل البيانات والمعلومات لتقديم التقارير الدقيقة المتعلقة برضا العملاء وتحليل المشاكل، القدرة على تقديم المشورة والنصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة لهم، مهارات التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان توفير أفضل الحلول للعملاء والتنسيق بينهم

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل سريع واحترافي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غيرها من القنوات، تقديم الدعم للعملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي لضمان رضاهم التام عن الخدمة، متابعة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة للعملاء لضمان حل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم الخاصة، تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة بشأن سياسة الشركة والإجراءات المعتمدة في تقديم الخدمات، تحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير شاملة عن مستوى رضا العملاء والمشاكل التي يواجهونها، متابعة حالة العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان الاستمرارية في تقديم الدعم والخدمة اللازمة لهم، تقديم حلول مبتكرة للعملاء لتحسين تجربتهم وتعزيز علاقتهم بالشركة، التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء وضمان تقديم الحلول الفعالة