مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء بشكل ممتاز لضمان رضا الضيوف الكامل، مهارات التواصل الفعالة مع الزوار والمساعدة في حل مشكلاتهم بشكل سريع، القدرة على تنظيم وترتيب الغرف والفنادق بطريقة تحافظ على النظافة والراحة، مهارات في إدارة الحجز والقيام بالإجراءات اللازمة لضمان الوصول والمغادرة بيسر، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدخال البيانات بشكل دقيق وفعال، القدرة على التعامل مع الشكاوى والتصرف بسرعة لحل أي مشاكل قد تواجه الضيوف، مهارات في التعامل مع حالات الطوارئ وضمان سلامة الزوار والموظفين، القدرة على تنظيم الأنشطة الترفيهية للضيوف وتوفير خدمات إضافية حسب الحاجة، المعرفة التامة بجميع خدمات الفندق والإجراءات المتعلقة بها لتقديم المشورة الدقيقة للزوار، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الفندق وضمان بيئة عمل إيجابية

المهام

القيام بتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف وتنظيم الحجوزات بناءً على مواعيد الوصول والمغادرة، تقديم المساعدة للعملاء في العثور على الغرف المناسبة وتوفير كل ما يحتاجونه، التنسيق مع فرق النظافة والصيانة لضمان جودة الغرف والمرافق المتاحة للضيوف، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المشورة بشأن الأنشطة السياحية المحلية والمعالم السياحية، مراقبة جميع مرافق الفندق للتأكد من نظافتها وصيانتها بشكل دوري وتوفير بيئة مريحة للضيوف، تقديم خدمات إضافية مثل طلبات الطعام أو التوصيل والتأكد من تنفيذها بشكل سريع، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة للعملاء لضمان رضاهم الكامل، التعاون مع فرق العمل لضمان سير العمليات اليومية بشكل منظم وفعال، تقديم التقارير اليومية للإدارة حول عدد الضيوف والأمور الإدارية المتعلقة بالفندق، تأكيد الحجوزات والتأكد من صحة البيانات المدخلة على أنظمة الحجز الخاصة بالفندق