مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة استقبال متميزة للعملاء وتلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من الاحترافية، مهارات قوية في التعامل مع أنظمة الحجز والاستقبال وحجز الغرف للعملاء، القدرة على حل المشكلات والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع، مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع العملاء والزملاء بطريقة محترفة، القدرة على التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات والثقافات بطريقة محترمة وودودة، معرفة قوية بأنظمة الفوترة وحساب الفواتير للعملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع طلبات العملاء الخاصة مثل تأجيل الحجز أو إضافة خدمات إضافية، مهارات في التعامل مع المكالمات الهاتفية والتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم مهام الاستقبال لضمان تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل دخولهم في النظام وضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة لهم، معالجة الطلبات اليومية للغرف وتخصيص الغرف للضيوف بناءً على تفضيلاتهم، التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات، التنسيق مع فرق التنظيف لضمان استعداد الغرف لاحتياجات الضيوف قبل وصولهم، التعامل مع المكالمات الهاتفية وحل استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، التأكد من دفع العملاء للفواتير الخاصة بهم وتقديم تقارير دقيقة حول المدفوعات، تقديم المساعدة للضيوف في الحصول على خدمات إضافية مثل خدمة الغرف أو الحجوزات الخاصة، إدارة جداول الحجز والتأكد من ملاءمة الإقامة مع احتياجات العملاء، مراقبة النظام لتجنب أي مشاكل تقنية قد تؤثر على خدمة العملاء، توفير تجربة استثنائية للعملاء من خلال تقديم خدمة احترافية ومراعية لاحتياجاتهم