مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بوضوح وبطريقة مهنية مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع الشكاوى والمشكلات بشكل إيجابي واحترافي لضمان رضا العميل، القدرة على إتمام المهام المتعددة وتنظيم الوقت بشكل فعال لإتمام كافة الطلبات، مهارات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء وضمان توفير تجربة إيجابية لهم، التحلي بالصبر والهدوء في التعامل مع العملاء في الحالات الصعبة، القدرة على استخدام نظام الحاسوب وبرامج الاتصال المختلفة بشكل فعال وسريع، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالخيارات المتاحة وحل مشاكلهم بشكل مرضي، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والضغط مع الحفاظ على الأداء الجيد، مهارات التفاعل الفعال مع العملاء لإبقائهم على اطلاع دائم حول حالة طلباتهم وحل مشكلاتهم بأسرع وقت

المهام

الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم المتعلقة بالخدمات والمنتجات المتاحة، تسجيل كافة المكالمات مع العملاء والاحتفاظ بملاحظاتهم لإجراء التحليل والمتابعة اللازمة، مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية أو التشغيلية التي قد يواجهونها، إتمام المعاملات اللازمة مثل حجز المواعيد أو ترتيب الخدمات المطلوبة بناءً على طلب العميل، تقديم المعلومات التفصيلية للعملاء بشأن سياسات الشركة وخدماتها بطريقة واضحة، متابعة أداء المكالمات والتأكد من تقديم الخدمة الممتازة بشكل مستمر، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول فورية وفعالة، تنسيق الجهود مع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء بشكل شامل، تقديم تقارير دورية حول أنشطة العملاء وأداء المكالمات للجهات المختصة، ضمان الالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمة وتحقيق أهداف المركز بشكل مستمر