مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الهاتفي بشكل احترافي ومهذب للتعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحليل متطلباتهم بشكل دقيق وفعال، مهارات الاستماع الجيد والتركيز على التفاصيل لفهم جميع طلبات العملاء بدقة، معرفة جيدة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لتقديم إجابات وافية للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة دون التأثير على مستوى الخدمة، مهارات تنظيم الوقت لتحديد أولويات المهام وضمان إنهاء المكالمات في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الخدمة العملاء في بيئة ديناميكية، مهارات حل المشكلات وتقديم حلول مناسبة لاحتياجات العملاء، الاحترافية في التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة والفعالة لها، القدرة على التكيف مع تغييرات السياسات والإجراءات المتجددة في مجال خدمة العملاء

المهام

إجراء المكالمات الهاتفية للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب بشكل فعال ومهني، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بطريقة سريعة وفعالة مع الحفاظ على جودة الخدمة، تقديم معلومات دقيقة للزبائن عن المنتجات أو الخدمات المتاحة والإجابة على تساؤلاتهم بدقة، توثيق تفاصيل المكالمات والطلبات داخل النظام بشكل دقيق ومنظم لضمان متابعة دقيقة، إتمام عمليات الطلبات أو التعديلات على الحسابات وتحديثها وفقاً للإجراءات المتبعة في المركز، تحويل المكالمات إلى الأقسام المتخصصة عند الحاجة لضمان توفير أفضل خدمة للعملاء، العمل على زيادة رضا العملاء وضمان تحسين تجاربهم مع الشركة في كل تفاعل، الحفاظ على مستوى عالٍ من الهدوء والاحترافية أثناء التعامل مع المكالمات العاجلة أو المشكلات العويصة، التنسيق مع فريق الدعم لضمان تسوية أي مشكلات تقنية تواجه العملاء في أسرع وقت، متابعة الأنشطة اليومية لتحقيق أهداف خدمة العملاء وزيادة فعالية الأداء في المركز