مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء والاستماع لمشاكلهم والعمل على حلها، مهارات التعامل مع استفسارات العملاء المختلفة وتقديم الحلول المناسبة، إتقان استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء مثل CRM بشكل احترافي، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وسريعة لمشاكل العملاء لضمان رضاهم التام، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية لكلا الطرفين في مواقف صعبة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في مواجهة تحديات العملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع المواقف العاطفية للعملاء بطريقة احترافية وداعمة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والصبر عند التعامل مع العملاء الصعبين.

المهام

استقبال واستماع إلى استفسارات العملاء والعمل على توفير الحلول المناسبة لهم في أقرب وقت ممكن، متابعة حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات والتأكد من رضا العملاء التام، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل مهني وإيجاد حلول فورية لها، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حالة وجود أي مشاكل في المنتجات أو الخدمات، الرد على جميع استفسارات العملاء عبر القنوات المتاحة سواء الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الإلكترونية، إعداد تقارير يومية حول استفسارات العملاء والشكاوى والرد عليها بشكل سريع وفعال، التعامل مع الطلبات الخاصة بالعملاء مثل الاستبدال أو الاسترجاع بما يتوافق مع سياسات الشركة، تنظيم جداول المواعيد وحجز الخدمات للعملاء وتأكيد المواعيد في الوقت المحدد، توفير إرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تحسين تجربة العملاء في كل مراحل التفاعل.