مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال ومهني، مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على حل المشكلات وتقديم حلول فورية للعملاء، مهارات التعامل مع الشكاوى والعمل تحت الضغط لتقديم أفضل خدمة للعملاء، إلمام كامل بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان توجيه العملاء بشكل دقيق، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتقديم الدعم المناسب، مهارات التفاوض مع العملاء لإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف، القدرة على العمل بشكل جماعي وتنسيق الجهود مع باقي أفراد الفريق، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال، القدرة على تقديم المشورة والإرشادات للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي لحل استفساراتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يخص المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة الطلبات وحل أي مشكلات قد يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها بما يرضي جميع الأطراف، تقديم مشورة مهنية للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات التي يوفرها الشركة، تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات لضمان دقة المعلومات المتاحة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم، مراقبة أداء الخدمة بشكل دوري لضمان تقديم أعلى مستوى من الجودة للعملاء، توفير المعلومات اللازمة للعملاء حول السياسات والإجراءات المتبعة من قبل الشركة، تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم الكامل