مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات في تقديم خدمة العملاء بجودة عالية واحترافية لضمان رضا الزوار، القدرة على التعامل مع جميع أنواع الضيوف وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، مهارات في التنسيق وتنظيم العمليات داخل الفندق لضمان سير العمل بسلاسة، معرفة قوية بإجراءات الضيافة والراحة لضمان راحة العملاء داخل المنشأة، مهارات في التعامل مع أنظمة الحجز الإلكتروني وإدارة الجداول الزمنية، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة وتقديم خدمة سريعة وفعالة للضيوف، مهارات في التواصل مع الزملاء وتنسيق العمل ضمن فريق متعدد التخصصات لضمان رضا الزوار، مهارات في التحليل واتخاذ القرارات المناسبة لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية، القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المختلفة وتلبية احتياجات الضيوف المتنوعة، القدرة على متابعة شكاوى الضيوف وحلها بسرعة وفاعلية لضمان رضاهم التام

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول إلى الفندق وتسجيل دخولهم بسلاسة واحترافية، تقديم المشورة للضيوف بشأن الخدمات المتاحة داخل الفندق وتوفير جميع المعلومات المطلوبة، إدارة مواعيد الحجوزات وتنسيق المرافق المختلفة بما يتناسب مع احتياجات الزوار، الإشراف على نظافة الغرف والمرافق العامة والتأكد من الحفاظ على معايير النظافة العالية، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها الضيوف وحلها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم اللوجستي للضيوف مثل نقل الأمتعة والأنشطة السياحية والمساعدة في الترتيبات الخاصة بهم، ضمان توافر جميع وسائل الراحة والخدمات الضرورية داخل الغرف لضمان رضا الضيوف، التنسيق مع قسم المطاعم والخدمات لضمان تقديم الطعام والمشروبات بجودة عالية، متابعة إجراءات الخروج للضيوف والتأكد من تسوية جميع المعاملات المالية بشكل دقيق، تقديم الدعم والمساعدة في عمليات تسجيل الوصول والخروج وفقًا لسياسات الفندق