مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع ضيوف الفندق بكل احترام واحترافية، مهارات قوية في إدارة المكالمات الهاتفية واستقبال الزوار بطريقة لائقة، إتقان استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية لسهولة إدارة التوافد والخروج، القدرة على تقديم المعلومات حول مرافق الفندق بشكل واضح ودقيق للزوار، مهارات التواصل الفعّال مع الزملاء والعملاء لضمان تجربة فندقية مريحة، القدرة على إدارة التعامل مع حالات الطوارئ والعمل بشكل سريع في مواقف الضغط، مهارات في تنسيق الحجوزات ومتابعة حالة الغرف والنزلاء بشكل مستمر، القدرة على استخدام البرامج الحاسوبية الخاصة بالحجوزات بشكل احترافي وسريع، مهارات في التعامل مع النقدية والإيصالات المالية للضيوف بدقة وموثوقية، القدرة على تلبية احتياجات الضيوف وتقديم الخدمة المتميزة في أي وقت من اليوم

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول إلى الفندق وتسجيل بياناتهم بطريقة دقيقة وسريعة، تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول الغرف والمرافق المتاحة في الفندق، إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف مع ضمان أوقات الانتظار قصيرة وسلسة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان تلبية احتياجات الضيوف بكل احترافية، الرد على الاستفسارات العامة التي قد يطرحها الضيوف وتقديم الدعم اللازم، التأكد من نظافة وترتيب منطقة الاستقبال بشكل دائم ومنظم، متابعة حالة الغرف الشاغرة والتأكد من توفر أماكن للضيوف، التعامل مع حالات الطوارئ مثل تأخير الطيران أو تغيير الحجوزات بشكل فعال وسريع، مراقبة جميع العمليات المالية المتعلقة بالحجوزات والتأكد من دقتها، توثيق كافة التعاملات المالية والمشتريات الخاصة بالضيوف حسب السياسات المعتمدة في الفندق