مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعّال، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة ومرضية، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمواقف الطارئة بشكل هادئ واحترافي، معرفة واسعة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم إجابات دقيقة، مهارات التعامل مع برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، القدرة على تنظيم وتوثيق البيانات المتعلقة بالعملاء والطلبات بشكل دقيق، مهارات العمل ضمن فريق مع التركيز على تحسين تجربة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان رضا العملاء في جميع الأوقات

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول سريعة وفعّالة، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء في النظام وتحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء بشكل دوري، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم الخاصة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، توفير المعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة للعملاء مع توضيح مزاياها بوضوح، توجيه العملاء إلى الأقسام الأخرى في حال الحاجة إلى دعم إضافي أو استفسارات تقنية، متابعة العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة والعمل على تحسين تجربتهم، تنظيم وتحليل تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين في الخدمة المقدمة، التأكد من تحقيق أهداف الخدمة والعمل على تحسين مستوى الأداء، مساعدة العملاء في إتمام المعاملات وعمليات الدفع بشكل آمن وسلس