مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومرضية، القدرة على تقديم حلول للمشكلات المعقدة للعملاء بطريقة منظمة وفعالة، مهارات استخدام البرامج الحاسوبية المختلفة لإدارة بيانات العملاء بشكل دقيق، القدرة على فهم احتياجات العملاء بشكل سريع وتقديم النصائح المناسبة لهم، مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة هادئة واحترافية لضمان رضا العميل، القدرة على تحديد الأولويات في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعّال، مهارات إدارة الوقت لتحديد متى يجب الرد على العملاء ومتى يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة المشتركة، مهارات في استخدام أنظمة CRM لتخزين بيانات العملاء وتسهيل عمليات التواصل معهم

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والإجابة على استفساراتهم بسرعة وفعالية، معالجة الطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المكالمات الهاتفية، تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء في حال الحاجة إلى مساعدة إضافية، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه، تنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بالعملاء لتقديم أفضل الحلول الممكنة لهم، متابعة الطلبات والمشاكل المفتوحة لضمان حلها بشكل سريع وفعال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء خدمة العملاء، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم، متابعة استفسارات العملاء بشكل منتظم لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة