مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات تواصل ممتازة لتقديم الدعم الفني للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة وصيانتها بشكل دوري، المعرفة العميقة بأجهزة الكمبيوتر والشبكات وتشخيص الأعطال وإصلاحها، مهارات البحث السريعة لإيجاد حلول جديدة للمشكلات غير المعروفة، القدرة على التعامل مع البرمجيات المختلفة وتقديم الشروحات اللازمة للمستخدمين، الالتزام بتقديم خدمة دعم فني عالية الجودة وفقًا لمعايير الشركة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتقديم حلول سريعة للمشكلات التقنية، مهارات كتابة التقارير الفنية لتوثيق المشاكل والحلول بشكل دقيق، القدرة على التعلم المستمر لمواكبة التطورات التقنية الحديثة

المهام

تشخيص المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون وإيجاد حلول فعالة لها، تقديم الدعم الفني عن بعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، تثبيت وصيانة البرمجيات وأنظمة التشغيل لضمان عمل الأجهزة بكفاءة، متابعة تحديثات البرامج والتأكد من توافقها مع أنظمة التشغيل المستخدمة، تدريب المستخدمين على كيفية استخدام الأجهزة والبرامج بطريقة صحيحة، إعداد التقارير الدورية حول المشكلات المتكررة واقتراح الحلول الوقائية، التنسيق مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لحل المشكلات المعقدة بشكل سريع، اختبار الأنظمة والبرمجيات الجديدة لضمان عدم وجود أخطاء أو مشكلات، مراقبة أداء الأجهزة والتأكد من استقرارها وعدم وجود أي خلل فني، تنفيذ سياسات الأمان السيبراني وحماية بيانات المستخدمين من الاختراق