مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني المتخصص للعملاء بشكل سريع وفعال من خلال التواصل المستمر، مهارات في تشخيص وتحليل المشاكل التقنية وحلها بأسرع وقت ممكن لضمان استمرارية الأعمال، القدرة على استخدام أدوات البرمجيات والأنظمة المتعلقة بالدعم الفني لحل المشكلات التقنية بكفاءة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق التقنية الأخرى لتقديم أفضل حلول للدعم الفني، القدرة على التعامل مع مشكلات الشبكات والاتصالات وحلها بشكل احترافي لضمان عمل الأنظمة بشكل سليم، مهارات في إعداد وتطوير الوثائق والدلائل التي تساعد العملاء في حل المشاكل التقنية بشكل ذاتي، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات التقنية التي قد تؤثر على سير العمل بشكل فعال، مهارات في تقديم التدريب والورش التعليمية للعملاء لتقوية مهاراتهم التقنية، القدرة على متابعة وتقييم أداء أنظمة الدعم الفني وتقديم اقتراحات للتحسين المستمر، مهارات في التواصل مع العملاء وتقديم تقارير مفصلة عن حالة الدعم الفني وتقديم التحديثات اللازمة

المهام

تشخيص المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء من خلال التواصل معهم وتحليل تفاصيل المشكلة بشكل دقيق، تقديم حلول فنية سريعة وفعالة للعملاء مع شرح خطوات الحل بطريقة مفهومة وواضحة، متابعة وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأنظمة البرمجية والأجهزة المستخدمة لضمان استمرارية العمل، التعاون مع الفرق التقنية الأخرى لتحديد أسباب المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة لها، إدارة الدعم الفني للمشاريع الجديدة لضمان جاهزية الأنظمة للعمل بشكل سلس، تدريب العملاء على كيفية استخدام الأنظمة والتقنيات المختلفة لتحسين تجربتهم وزيادة كفاءتهم، متابعة تقارير العملاء وحل أي مشكلات فنية مستمرة لضمان تحسين الجودة الشاملة، تحديث الوثائق الفنية الخاصة بالدعم الفني لتكون سهلة الفهم ومحدثة بشكل دائم، تقديم استشارات فنية للعملاء حول أفضل الطرق لتحسين أنظمتهم وأدواتهم التقنية، العمل مع فرق الدعم الفني لتحديد التحديثات اللازمة للأنظمة البرمجية لضمان عملها بكفاءة عالية