مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة الخدمات اللوجستية وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات التواصل الفعال مع العملاء والزملاء لضمان التنسيق السلس في بيئة العمل، القدرة على متابعة وتوثيق الخدمات المقدمة وتحليل آراء العملاء لتحديد الاحتياجات المستقبلية، مهارات في تنظيم الأنشطة والفعاليات بما يتماشى مع أهداف الشركة وتوقعات العملاء، القدرة على تقديم الحلول الفعالة للمشاكل التي قد تطرأ خلال تقديم الخدمة للعملاء، الإلمام بأنظمة وقوانين الشركة لضمان الامتثال للمعايير المعتمدة في تقديم الخدمات، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات بشكل مناسب لتلبية احتياجات العملاء، مهارات في تقديم التدريب للموظفين الجدد في كيفية تقديم الخدمة للعملاء بكفاءة، القدرة على تقديم تقارير يومية ودورية للإدارة العليا حول سير الخدمات المقدمة وتقييم الأداء، مهارات في استخدام أدوات وبرامج الحاسوب الحديثة لإدارة سجلات العملاء وبيانات الخدمات المقدمة

المهام

مراقبة تقديم الخدمات للعملاء والتأكد من أنها تتم وفقًا للمعايير المحددة، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم اللوجستي والتنظيمي للفعاليات والأنشطة التي تقوم بها الشركة، التنسيق مع مختلف الأقسام لتلبية احتياجات العملاء وضمان سير العمل بشكل منتظم، إجراء التقييمات الدورية لخدمات الشركة ورفع تقارير تحليلية للإدارة، تقديم الإرشادات اللازمة للموظفين في كيفية تقديم الخدمة على أكمل وجه، متابعة سير العمليات اليومية والتأكد من تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، التنسيق مع فريق الدعم الفني لحل أي مشاكل قد تطرأ خلال تقديم الخدمة للعملاء، تقديم الدعم المباشر للعملاء من خلال المساعدة في إجراءات طلباتهم وحل مشكلاتهم بشكل فوري، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة ومتوافقة مع احتياجاتهم المتغيرة