مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب على الفور للتعيين موظف كول سنتر للالتحاق بالعمل في الأقصر
التواصل من خلال ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني من نموذج التقديم

الوظيفة لا تحتاج خبرة

المهارات:

- مهارات في توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة والموارد الصحيحة
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات سريعة التغير مع الحفاظ على جودة الأداء
- مهارات التواصل الفعالة سواء شفوياً أو كتابياً مع العملاء المختلفين
- مهارات التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة وسرعة
- مهارات التحليل لمتابعة أداء المكالمات وتحقيق أهداف الجودة المحددة

المهام:

- إجابة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو القنوات الرقمية الأخرى
- العمل مع فريق خدمة العملاء لتحديد حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء
- تنفيذ سياسات الجودة الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة عالية المستوى للعملاء
- تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء حول خدمات الشركة ومنتجاتها
- تسجيل وتوثيق المكالمات والطلبات لضمان التواصل المستمر مع العملاء

الانشطة الوظيفية

- من يتقدم أولاً ويستوفي الشروط سيحصل على أفضلية في التقييم.
- الالتزام بأخلاقيات العمل العالية: التصرف بمسؤولية وصدق في جميع التعاملات المهنية.
- لما ترسل معلومات حساسة، استخدم وسائل اتصال آمنة زي البريد الإلكتروني المشفر
- مهارة استخدام الوسائل البصرية لتعزيز فهم الجمهور للعرض المقدم.
- البحث والتحليل: جمع المعلومات وتحليلها بشكل صحيح.

القدرات المطلوبة

- تتوفر مرونة في تحديد بداية ونهاية يوم العمل.
- إعداد خطط الطوارئ: وضع خطط للتعامل مع الطوارئ والأزمات.
- التأكد من أن جميع الفرق تعمل نحو أهداف مشتركة بشكل منسق ومنظم.
- اتخاذ قرارات مدروسة بعد تحليل شامل للمشكلة وجمع جميع المعلومات المتاحة.
- الالتزام بالمعايير الأخلاقية: التصرف بنزاهة ومهنية في جميع المواقف.

مطلوب موظف كول سنتر للعمل في شركة فودافون بالأقصر - مرجان

وظائف مشابهة بالأقصر