مرجان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Echo Technologies والتعيين فوري , تطلب موظف خدمات العملاء .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في موظف خدمات العملاء .
يفضل التواجد في الأقصر
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

- مهارات تنظيم العمل لضمان إدارة عدد كبير من استفسارات العملاء بشكل فعال ومرتب
- مهارات التعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية لضمان رضا العملاء وحل مشاكلهم
- مهارات استخدام أنظمة الحاسوب لتوثيق المعاملات ومتابعة الاستفسارات التي ترد من العملاء
- مهارات الصبر والتحمل للتعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين والتفاعل معهم بشكل إيجابي
- القدرة على التعامل مع التقنيات الحديثة في خدمة العملاء مثل الدردشة الحية والتفاعل على منصات التواصل الاجتماعي

المهام:

- استخدام برامج الحاسوب لتوثيق وحفظ سجلات الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء بشكل دقيق
- العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال اقتراح حلول جديدة بناءً على تقييم الأداء
- التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم بطريقة سريعة وفعالة
- إدارة فترات الانتظار للعملاء وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن الوقت المستغرق في الانتظار
- حل الشكاوى التي يقدمها العملاء بطريقة مهنية وحرفية لضمان رضاهم الكامل

الانشطة الوظيفية

- أداء المهام بكل تفانٍ ودقة من خلال الدافع الذاتي دون توجيه مستمر
- بناء خطط استراتيجية يعتمد على فهم التحديات والفرص المستقبلية بوضوح
- التفاوض يتطلب القدرة على الوصول إلى حلول وسط مقبولة لجميع الأطراف.
- يساعد زملاءه ويشاركهم خبرته.
- التفاعل الثقافي الإيجابي: القدرة على العمل بفاعلية مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.

القدرات المطلوبة

- الاستفادة من الخبرات السابقة في تحسين العمليات وتطوير الأداء.
- التفكير الإبداعي: يطلع أفكار وحلول جديدة وغير تقليدية
- تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال دعم التواصل الفعّال بين الزملاء.
- التفكير بطرق إبداعية للتغلب على المواقف الصعبة وتقليل تأثير الضغوط.
- تتضمن المزايا برامج تحفيزية ومكافآت للأداء المتميز.

مطلوب موظف خدمات العملاء بالأقصر - طلبات الوظائف

وظائف مشابهة بالأقصر