مرجان

وصف الوظيفة

تطلب شركة Crest Holdings والتعيين فوري , تطلب ممثل خدمة عملاء .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في ممثل خدمة عملاء .
يفضل التواجد في الأقصر
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

- مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والتفاعل معها بفعالية
- مهارات كتابة التقارير بشكل دقيق حول تفاعلات العملاء والمشاكل التي تم حلها
- القدرة على استخدام تقنيات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة لتلبية احتياجات العملاء
- مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم حلول مرضية لهم بطريقة احترافية
- مهارات إدارة الوقت بشكل فعال للاستجابة السريعة لجميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم في الوقت المحدد

المهام:

- تقديم تقارير يومية أو أسبوعية للإدارة حول حالة شكاوى العملاء والتقدم في حلها
- تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم نصائح وحلول لمساعدتهم في الاستفادة القصوى من الخدمات
- مساعدة العملاء في حل المشكلات التي تواجههم مع المنتجات أو الخدمات بطريقة فعّالة واحترافية
- متابعة شكاوى العملاء وتحويلها إلى القسم المعني لضمان معالجتها بأسرع وقت ممكن
- تقديم استشارات للمنتجات والخدمات لضمان اختيار الأنسب لاحتياجات العملاء

الانشطة الوظيفية

- الامتثال للسياسات والإجراءات: الالتزام بالمعايير والسياسات المعتمدة.
- التأكد من أن كل مهمة تنجز بشكل كامل وفقًا للمعايير المطلوبة بدلاً من التركيز على عدد المهام.
- الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات الحساسة المتعلقة بالشركة.
- يتمتع بمهارة التعبير الواضح والاستماع الفعّال للآراء المختلفة.
- تُحدد زيادات الرواتب استنادًا إلى تحقيق أهداف محددة.

القدرات المطلوبة

- التفاعل مع العملاء: التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
- لا تنسَ كتابة تخصصك بشكل واضح في عنوان النموذج.
- التقييم الشامل يركز على مراقبة الأداء وتقديم اقتراحات عملية للتحسين
- دور على حلول للمشاكل بعقلانية وما تخليش الضغوط تأثر عليك
- دبلوم ثانوي يعد الطالب لمتابعة الدراسات العليا أو الحصول على وظائف فنية.

مطلوب ممثلين لخدمة العملاء بالأقصر - مرجان

وظائف مشابهة بالأقصر