مرجان

وصف الوظيفة

فرصة عمل جديدة اعلنت عنها Pulse Dynamics , حيث اعلنت الشركة عن شواغر عديدة بالشركة نذكر منها
مشرف خدمة العملاء , بالشروط والمواصفات التالية :
1- لا يشترط سنوات الخبرة
2- لا يشترط عمر المتقدم
3- التعيين فورا بعد المقابلة الشخصية
4- سجل سيرتك الذاتية الان للحصول على الوظيفة

المهارات:

- القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وبناء علاقات جيدة معهم لضمان رضاهم
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشكلات التي قد تطرأ من العملاء بشكل هادئ
- مهارات القيادة والإشراف على فريق من موظفي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الخدمة المحددة
- مهارات تنظيم العمل وتوزيع المهام على فريق خدمة العملاء بشكل منظم وفعال
- القدرة على حل مشاكل العملاء بشكل سريع وفعال بطريقة تعزز رضاهم وثقتهم

المهام:

- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال وفقًا لسياسات الشركة
- تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية
- متابعة شكاوى العملاء وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل للعمل على معالجتها بشكل فعال
- تقديم الدعم والتوجيه اللازم لفريق خدمة العملاء لتحسين مستوى الخدمة وتطوير المهارات
- تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء بشكل مستمر لضمان تحسين المهارات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل

الانشطة الوظيفية

- مراجعة نتائج العمل بانتظام واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب التحديات المستقبلية.
- كلما زادت الخبرة، زادت المهام والمسؤوليات الموكلة.
- دايمًا متابع الأخبار الجديدة في مجاله.
- القدرة على العمل بشكل مستقل: يخلص شغله بدون ما يحتاج حد يراقبه
- التفكير النقدي: يفكر بعقلانية ويقدر ياخذ قرارات مدروسة

القدرات المطلوبة

- التواصل الواضح والمقنع: التعبير عن الأفكار والمعلومات بوضوح وفعالية لتحقيق فهم مشترك.
- معانا هتقبض راتب يغطي احتياجاتك ويضمن لك الراحة.
- يفهم مشاعر اللي حوله: يتعامل مع الناس بحنية وذكاء عاطفي.
- يحافظ على احترام أوقات العمل بالوصول في الموعد المحدد دون تأخير.
- معالجة المشكلات: يحدد المشاكل ويلاقي لها حلول عملية وفعالة

وظائف مشرف خدمة العملاء بالاسكندرية - مرجان

وظائف مشابهة بالاسكندرية