مرجان

وصف الوظيفة

تعلن شركة النجاح الذهبي عن وظائف شاغرة موظف خدمة عملاء شريطة وجود خبرة

- يرجى ارسال السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على فهم احتياجات العملاء والعمل على تلبية متطلباتهم بشكل سريع وفعال
- القدرة على تحديث وتوثيق المعلومات بشكل دقيق في أنظمة إدارة العملاء
- مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدعم الأخرى
- مهارات الاستماع الفعالة للتفاعل مع الشكاوى وتقديم الإجابات المناسبة
- التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بطرق مبتكرة واحترافية

المهام:

- تقديم تقارير دورية عن مستوى الأداء وجودة الخدمة للعمل على تحسين العمليات بشكل مستمر
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة للمشاكل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- متابعة شكاوى العملاء وتحليلها والعمل على تقديم حلول مرضية لهم في أقرب وقت ممكن
- تحديث بيانات العملاء وتسجيل المكالمات في النظام المتبع لضمان تتبع الحالات
- إدارة محادثات العملاء عبر منصات الدردشة المباشرة أو الشبكات الاجتماعية باحترافية

الانشطة الوظيفية

- يبدع في تطوير حلول جديدة لتحسين الأداء وتحقيق الكفاءة
- إدارة الوقت بفعالية لضمان إتمام المهام وفق الأهداف المحددة.
- تقديم الدعم الفني أو الاستشارات: مساعدة الآخرين في حل المشكلات الفنية أو تقديم المشورة.
- تقييم النتائج السليم يعتمد على تحليل النتائج وتحديد النقاط اللي تحتاج تطوير
- الحفاظ على جو من الثقة والاحترام المتبادل في العمل.

القدرات المطلوبة

- عنده حس مسؤولية عالي: يعرف إن أي شغلة بسيطة تسوي فرق كبير، فيشتغل بضمير.
- لما يواجه مشكلة، يقدر يحللها ويلاقي لها حلول عملية وذكية
- ينجز الشغل بسرعة وإتقان: يعرف يخلص مهامه بسرعة وبجودة عالية.
- التفكير بطرق إبداعية للتغلب على المواقف الصعبة وتقليل تأثير الضغوط.
- تُقدم العلاوات كجزء من سياسة الشركة لمكافأة الأداء الممتاز.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بالاسكندرية - وظائف

وظائف مشابهة بالاسكندرية