مرجان

وصف الوظيفة

لشركة Impact Edge مطلوب والتعيين فوري مدير خدمة العملاء بمدينة تلمسان.
وظائف تلمسان و وظائف مدير خدمة العملاء
التقديم باسفل الصفحة

المهارات:

- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل مشكلات العملاء بكفاءة واحترافية
- مهارات التواصل الفعال لتوجيه وتدريب الفريق وتعزيز الأداء
- المعرفة المتعمقة بمفاهيم خدمة العملاء وأفضل الممارسات في هذا المجال
- الإلمام بتقنيات وبرامج خدمة العملاء لضمان الاستخدام الأمثل لها
- القدرة على تحفيز الفريق وتنظيم الجدولة لضمان توافر الخدمة على مدار الساعة

المهام:

- تحسين وتطوير إجراءات العمل لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وفعالة
- تقييم أداء الفريق وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة اللازمة لتحقيق التحسين المستمر
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل
- معالجة الشكاوى والاستفسارات المعقدة والعمل على حلها بشكل سريع وفعال
- تقديم تقارير دورية للإدارة عن الأداء ومقترحات التحسين في خدمات العملاء

الانشطة الوظيفية

- القدرة على القيادة يعني تعرف توجه الناس وتحمسهم عشان يوصلوا للأهداف
- يخلص شغله بدون ما يضيع وقته في حاجات مالها لزمة.
- استغلال الموارد المتاحة بكفاءة لتحقيق الأهداف.
- بناء وتعزيز العلاقات المهنية: إقامة وتطوير علاقات عمل مثمرة وموثوقة.
- يعرف كيف يتجنب الأنشطة التي تضيع الوقت ويركز على الأهم

القدرات المطلوبة

- التواصل المتميز: إيصال الأفكار بوضوح ودقة في جميع الأوضاع.
- شهادة من معهد تخصصي توفر التدريب العملي اللازم لتطبيق المهارات المكتسبة.
- التفاوض الذكي: التوصل إلى حلول متوازنة تخدم جميع الأطراف المعنية.
- إتمام الدورات والشهادات المعترف بها دولياً لتعزيز المهارات المطلوبة.
- يعرف يتعامل مع الأنواع المختلفة من الناس: يتأقلم مع كل شخصية ويعرف كيف يكسبها.

مطلوب مدير خدمة عملاء للعمل في شركة بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان