مرجان

وصف الوظيفة

اعلنت شركة الريادة الرقمية عن شواغر بها بوظيفة موظف خدمة عملاء شرط الخبرة السابقة

- قدم سيرتك الذاتية

المهارات:

- معرفة شاملة بأنظمة وأدوات الدعم الفني لتقديم حلول مبتكرة وسريعة
- القدرة على العمل في بيئة عمل مرنة وعلى مدار الساعة مع الحفاظ على جودة الخدمة
- القدرة على إدارة وقتك بشكل فعال والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الطلبات في نفس الوقت
- مهارات التفاوض مع العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة بما يتناسب مع احتياجاتهم
- القدرة على حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال

المهام:

- متابعة الطلبات المعالجة والتأكد من وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد
- تحديث بيانات العملاء وضمان أن تكون المعلومات دقيقة ومحدثة في قاعدة البيانات
- تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء عبر الدردشة الحية أو الهاتف أو البريد الإلكتروني
- تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان جودة الأداء
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وحالة الطلبات المقدمة للعملاء

الانشطة الوظيفية

- تشمل فترات الاختبار تقييمًا شاملاً للتطور الوظيفي والقدرات الفردية.
- السعي لتحقيق التميز من خلال الحرص على تقديم أفضل النتائج
- الاهتمام بالتفاصيل: يركز على التفاصيل الصغيرة عشان يضمن جودة الشغل
- مراجعة السياسات الداخلية: تحديث وتطوير السياسات الداخلية بما يتماشى مع التغييرات.
- دبلوم ثانوي يعتبر خطوة أولى للالتحاق بالتخصصات الفنية والمهنية.

القدرات المطلوبة

- تعتمد على البيانات المتاحة عشان تقيم المشكلة وتاخد قرارات مبنية على حقائق
- التفاوض الفعّال يعتمد على إيجاد حلول وسط تتناسب مع مصلحة جميع الأطراف.
- يحب يساعد زملاءه: دايمًا موجود إذا حد احتاج مساعدة.
- تحط خطط واضحة لكل مهمة وتضمن إنها تتنفذ في الوقت الصح
- الوفاء بالوعود والالتزامات مع الجميع دون استثناء.

مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل أونلاين بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان