مرجان

وصف الوظيفة

نعلن نحن Summit Solutions عن شواغر بالشركة للباحثين عن عمل , تطلب الشركة موظف خدمة عملاء للعمل والانضمام لفريق العمل.
اذا كنت تبحث عن عمل في مجال تخصص موظف خدمة عملاء فراسلنا فورا للانضمام لنا.

وظائف موظف خدمة عملاء - وظائف تلمسان .

للتقديم من نموذج التقديم بالاسفل.

المهارات:

- مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب
- القدرة على إدارة الشكاوى والعمل على تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية للعملاء
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل فعال
- القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة في مواقف طارئة

المهام:

- متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وضمان تقديم خدمة ممتازة
- التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية وتحويلها إلى حلول مرضية تضمن رضا العميل
- تسجيل وتوثيق جميع استفسارات وشكاوى العملاء في النظام لضمان الشفافية والمتابعة المناسبة
- استقبال استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات وتقديم الإجابات الدقيقة والشاملة حول المنتجات والخدمات
- تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم

الانشطة الوظيفية

- التأكد من أن جميع الفرق على دراية بالأهداف المشتركة ومتطلبات التنسيق.
- تحط مؤشرات لقياس الأداء وتتأكد إن الأهداف بتتحقق
- التنظيم الجيد: ترتيب وتنسيق الأنشطة والمهام بطريقة منهجية.
- تخطيط وتنفيذ المشاريع: يعرف يدير المشاريع ويحقق الأهداف في وقتها
- يتحمل المسؤولية عن النتائج السلبية ويتعلم من الأخطاء

القدرات المطلوبة

- تُخصص العلاوات بناءً على مدى مساهمة الموظف في تحسين الأداء.
- يساهم في تحسين الأداء من خلال أفكار جديدة ومبدعة
- الاستفادة من الخبرات السابقة في التعامل مع الضغوط لزيادة الثقة بالنفس.
- متابعة التقدم في المهام وضبط الخطط عند الحاجة لتحقيق الأهداف.
- الوضوح والدقة في شرح الأفكار يضمنان فهماً شاملاً للجميع.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان