مرجان

وصف الوظيفة

لشركة السعادة مطلوب والتعيين فوري موظف خدمة عملاء بمدينة تلمسان.
وظائف تلمسان و وظائف موظف خدمة عملاء
التقديم باسفل الصفحة

المهارات:

- القدرة على تحديد المشاكل واقتراح حلول فعالة تساهم في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء
- القدرة على إجراء تقييمات دورية للتأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة
- القدرة على تطبيق سياسات الشركة والإجراءات الداخلية في جميع عمليات التفاعل مع العملاء
- مهارات تحليل البيانات المتعلقة بتعليقات العملاء ومقترحاتهم لتحسين الأداء العام
- مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية

المهام:

- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهونها
- المشاركة في إعداد التقارير الشهرية عن أداء خدمة العملاء والرد على الشكاوى واحتياجات التحسين
- معالجة شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحقيق رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة
- مساعدة العملاء في توجيههم إلى الفرق المختصة في حال الحاجة لتصعيد الطلبات المعقدة
- تقديم تدريب داخلي للعملاء الجدد أو الزملاء الجدد في فريق العمل لزيادة الكفاءة والفعالية

الانشطة الوظيفية

- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع الآخرين بفعالية.
- تعتمد خطط التقييم على متابعة مؤشرات الأداء وتحديد مسارات التطوير.
- يشتغل بضمير حتى لو ما في حد يراقبه.
- راتبك هيزيد كل سنة مع أدائك المميز.
- تواصل معنا الآن وقم بملء نموذج التقديم بكافة المعلومات لضمان فرصتك.

القدرات المطلوبة

- تحسين مهارات التعامل مع النزاعات من خلال التواصل الهادئ والفعال.
- ممارسة الأمانة في العمل من خلال الإبلاغ عن أي مخالفات أو أخطاء.
- يجب على المرشح أن يحقق أغلب الشروط المطلوبة للوظيفة لضمان تناسبه مع متطلبات العمل.
- تركز عملية التقييم على مراجعة دورية للأداء وتحديد مسارات النمو المستقبلي.
- إدارة المشاريع: يخطط وينفذ المشاريع بشكل يحقق الأهداف المطلوبة

وظائف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان