مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب فورا للتعيين بعد المقابلة موظف خدمة عملاء بشركة القيادة المثالية
سارع الان الرواتب مميزة ونطلب الخبرات والكفاءات, يوجد تامينات وبدلات
التواصل من نموذج التقديم

المهارات:

- المهارات التقنية لاستخدام البرمجيات الخاصة بإدارة خدمة العملاء بشكل متقن
- التفاعل مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتقديم أفضل الحلول المناسبة لهم
- مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم عروض مغرية ومتوافقة مع احتياجاتهم
- القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بوضوح ودقة
- القدرة على إدارة الأزمات وحل المشاكل الطارئة بشكل سريع وفعال

المهام:

- الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتوفير الدعم المناسب وفقًا لاحتياجاتهم
- معالجة شكاوى العملاء وتحليل الأسباب الجذرية لها وتقديم حلول فعّالة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول شاملة للعملاء بأعلى مستوى من الجودة
- إدارة البيانات والملفات الخاصة بالعملاء بشكل منظم ومحدث بشكل دوري
- متابعة استفسارات العملاء لضمان أن كل حالة تم حلها بما يتماشى مع توقعاتهم

الانشطة الوظيفية

- عدم الإفصاح عن الأسرار التجارية حتى بعد انتهاء العلاقة مع الشركة.
- تحسين العمليات الداخلية لتحقيق المهام بأقل تكلفة وأعلى كفاءة.
- تُدرج ورش العمل كجزء من استراتيجيات تطوير المهارات الوظيفية.
- دبلوم ثانوي يعتبر خطوة أولى للالتحاق بالتخصصات الفنية والمهنية.
- تقديم الهوية الوطنية والشهادات يعتبر من المتطلبات الأساسية في حالة الطلب.

القدرات المطلوبة

- يعتمد على الاستقلالية في إتمام المهام وتحقيق الأهداف
- يعرف كيف يحلل الأداء ويحدد نقاط القوة والضعف بدقة
- تطوير المواد التدريبية: إعداد وتحديث المواد التدريبية للموظفين.
- تتأكد إن الأدوار والمسؤوليات موزعة بشكل يحقق أفضل تنسيق
- تنظيم المشاريع بكفاءة: القدرة على إدارة المشاريع من خلال تخطيط جيد وتنفيذ دقيق.

مطلوب موظفين لخدمة العملاء في قطر بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان