مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب موظفة كول سنتر للعمل بشركة - الصدارة .
المقر : تلمسان
الراتب : حسب الخبرة
قدم الان من خلال نموذج التقديم , وللمزيد من وظائف موظفة كول سنتر تصفح الموقع.

المهارات:

- مهارات التفاعل مع العملاء وتحقيق رضاهم الكامل عبر الهاتف
- القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة عالية
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل فعال مع العملاء والزملاء
- مهارات في التعامل مع برامج الكول سنتر وإدارة المكالمات
- مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بدقة

المهام:

- توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم وطلباتهم
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل منظم ومهني لضمان رضا العملاء
- التعامل مع استفسارات العملاء وتوجيههم لحل المشاكل التي تواجههم بشكل فعال
- إجابة على مكالمات العملاء وتقديم حلول للمشاكل التي يطرحونها بشكل مهني
- معالجة الشكاوى والملاحظات من العملاء بشكل فعال لضمان تحسين الخدمة

الانشطة الوظيفية

- تدريب الآخرين: تعليم الزملاء الجدد.
- يخطط وينفذ الحملات الإعلانية للترويج للمنتجات والخدمات بشكل فعال
- يقر بمسؤولياته ولا يتهرب من تبعات أخطائه
- تذكر تعبئة بيانات التواصل بشكل صحيح في النموذج.
- يعرف كيف يتحدث بوضوح ويستمع للآخرين بشكل جيد

القدرات المطلوبة

- دايم عنده اقتراحات لتحسين الشغل وتطوير العمليات والإجراءات
- تُقيّم الأداء خلال فترات الاختبار لتحديد مؤهلات الترقيات المستقبلية.
- الكفاءة التقنية: يعرف يستخدم الأدوات والبرامج المطلوبة بكفاءة
- التكيف مع التغييرات والمهام الجديدة بروح إيجابية ومرونة
- تطوير خطط عمل واضحة ومنظمة لضمان سير العمليات بسلاسة.

فرص عمل لموظفات كول سنتر في شركات رائدة بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان