مرجان

وصف الوظيفة

تفخر الرؤية الرقمية لإضافة شخصيات موهوبة لإضافة قيمة إلى مدير خدمات العملاء في منطقة تلمسان.

نسعى لجذب ذوي خلفية التواصل الفعال لتقديم خدمات متميزة.

لذا يجب أن يمتلك المرشح:
قدرة على العمل ضمن فريق, مهارات في استراتيجيات التسويق.
نحن مهتمون بـ القدرة على التعلم السريع لتحقيق الأهداف المشتركة.

نضمن تقديم حوافز مالية منها إجازات مدفوعة.

إذا كنت تبحث عن أن تكون جزءًا من فريقنا, فلا تتردد في إرسال ملفك الشخصي إلى فريق التوظيف.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- مهارات تحليل البيانات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها
- مهارات التفاوض والقدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء
- قدرة عالية على إدارة فريق العمل وتوزيع المهام بكفاءة
- القدرة على تطوير برامج تدريبية لفريق خدمة العملاء لضمان الأداء الأمثل
- مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمليات اليومية بشكل منظم

المهام:

- تنفيذ استراتيجيات وخطط لزيادة رضا العملاء والحد من الشكاوى
- إعداد خطط تطوير لتحسين مستوى الخدمة والردود للعملاء
- إدارة فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
- إعداد تقارير دورية عن أداء فريق خدمة العملاء وتحليل نتائج الأداء
- تحليل البيانات الخاصة بشكاوى العملاء والعمل على معالجتها بسرعة وكفاءة

الانشطة الوظيفية

- تشمل الزيادات السنوية التقدير للالتزام والإنتاجية.
- فهم التحليل المالي: يعرف يقرأ ويفهم الأرقام المالية عشان ياخذ قرارات استراتيجية
- تُمنح مكافآت الأداء السنوية بناءً على تقييمات الأداء الفردي.
- يتكون الراتب من جزء أساسي مع بونص وحوافز ومكافآت إضافية.
- تذكر كتابة تفاصيل التواصل عند تعبئة نموذج التقديم.

القدرات المطلوبة

- التواصل الفعّال: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وسهولة في الفهم عبر الكتابة أو الكلام.
- المشاركة في النقاشات المهنية بشكل بنّاء دون تقليل من آراء الآخرين.
- يبحث دائماً عن فرص لتحسين مهاراته وتطوير معارفه
- تقديم الدعم اللازم للفريق لتحقيق الأهداف المشتركة
- التواصل بين الثقافات: يقدر يتعامل مع ناس من ثقافات مختلفة بسهولة

مطلوب مدير خدمات العملاء للعمل في جدة بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان