مرجان

وصف الوظيفة

شواغر موظف خدمات عملاء في تلمسان لDelta Industries
تواصل معنا الان وقم بملء جميع بيانات نموذج التقديم

المهارات:

- مهارات حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة إيجابية وفعالة
- مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين والعمل على تهدئتهم وحل مشاكلهم
- مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتوفير الحلول الأنسب لهم
- المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وكيفية استخدامها بشكل صحيح
- القدرة على إرشاد العملاء وتقديم النصائح المهنية لضمان رضاهم الكامل

المهام:

- متابعة تقديم الشكاوى من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن
- توفير المعلومات اللازمة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة واضحة ودقيقة
- متابعة تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات للتأكد من رضاهم التام
- إجابة على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى
- تقديم حلول سريعة وفعالة لشكاوى العملاء والعمل على حل مشكلاتهم بأفضل الطرق

الانشطة الوظيفية

- الالتزام بتحقيق الأهداف المرسومة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعديل المسار عند الحاجة.
- تطوير علاقات الشركاء: بناء وتعزيز علاقات العمل مع الشركاء الرئيسيين.
- الراتب يشمل الراتب الأساسي ويضاف إليه بونص وحوافز ومكافآت.
- يجمع بين وضوح التعبير عن الأفكار والاستماع الفعّال للآخرين.
- عقليته مرنة: يتقبل الأفكار الجديدة وما يظل على طريقة واحدة في التفكير.

القدرات المطلوبة

- تُعطى زيادات الراتب كجزء من برنامج تقييم الأداء.
- توفير الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة تلبي احتياجاتهم.
- مهارات التفاوض الفعّال: يوصل لحلول توافقية ترضي كل الأطراف
- تتم مراجعة الرواتب بشكل دوري لضمان التوافق مع الأداء والإنجازات الفردية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل: إنجاز المهام دون الحاجة إلى مراقبة مستمرة.

مطلوب موظف خدمات عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان