مرجان

وصف الوظيفة

فرصة عمل جديدة اعلنت عنها السمو الدائم , فالشركة قد اعلنت عن رغبتها في توظيف
موظف خدمة عملاء , بالشروط والمواصفات التالية :
1- لا يشترط سنوات الخبرة
2- لا يشترط عمر المتقدم
3- التعيين فورا بعد المقابلة الشخصية
4- سجل سيرتك الذاتية الان للحصول على الوظيفة

المهارات:

- الكفاءة في استخدام أنظمة التذاكر وعمليات تتبع الحالات لحل المشكلات بكفاءة
- مهارات استخدام الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة علاقات العملاء والتعامل مع استفساراتهم
- مهارات متعددة اللغات للتمكن من التواصل مع عملاء مختلفين ومن ثقافات متنوعة
- القدرة على تطوير مهاراتك باستمرار لمواكبة التغيرات في تكنولوجيا خدمة العملاء والأنظمة المتعلقة بها
- القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول للمشكلات التي يواجهونها
- مساعدة العملاء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة وتقديم المشورة لهم عند الحاجة
- المساهمة في تحسين العمليات الداخلية من خلال تقديم ملاحظات مستمرة حول المشاكل الشائعة لدى العملاء
- تسجيل تفاصيل التفاعل مع العملاء في النظام ومتابعة تقدم حل المشكلات في الوقت المحدد
- معالجة الطلبات والمشاكل الخاصة بالعملاء والتأكد من تسويتها بشكل نهائي ومرضٍ

الانشطة الوظيفية

- قادر على العمل بمفرده وتحقيق النتائج المرجوة دون إشراف
- تخصيص الموارد اللازمة لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف بفعالية.
- الشركة تدعم العمل بمرونة في الأوقات.
- التقييم الصحيح يساعد في توجيه الجهود نحو تحسين مستمر ومستدام
- تُجرى اختبارات تحليلية بشكل منتظم لتقييم كفاءة العمليات وتحديد فرص التحسين.

القدرات المطلوبة

- متابعة أداء الأقسام المختلفة لضمان تحقيق التنسيق والتعاون بينها.
- القدرة على التفاوض تُسهم في تحقيق اتفاقات مرضية لجميع الأطراف المعنية.
- التفاعل بين الثقافات: القدرة على العمل بفاعلية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة.
- يعبر عن أفكاره بأسلوب واضح ويستمع للآخرين بحرص وانتباه.
- الفهم الكامل يعتمد على شرح المعلومات بوضوح ودقة.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان