مرجان

وصف الوظيفة

تسعى BrightWay Co للانضمام إلينا ذوي كفاءات عالية لشغل وظيفة موظف كول سنتر بموقع تلمسان.

نبحث عن مرشحين ذوي خبرة في التواصل الفعال لزيادة الإنتاجية.

الشروط الضرورية هي:
قدرة على إدارة الوقت, إجادة استخدام التطبيقات الحديثة.
نحن مهتمون بـ التعاون والتنسيق لتحقيق رؤية المؤسسة.

نعد بتقديم حوافز مالية مثل فرص للتقدم الوظيفي.

إذا كنت تطمح إلى المساهمة في نجاحنا, فلا تتردد في إرسال بياناتك إلى القسم المختص.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- إجادة التعامل مع مختلف أنواع العملاء مع مراعاة الفروق الثقافية واحتياجاتهم الخاصة
- إجادة التواصل مع العملاء بشكل مهني وودود لحل المشكلات وتلبية احتياجاتهم
- مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة
- القدرة على استخدام برامج الكول سنتر بشكل احترافي مثل CRM وتحليل المكالمات
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل أثناء فترات الذروة وتقديم أداء متميز

المهام:

- متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء وتحديثها وفقاً للإجراءات والسياسات المتبعة
- متابعة السجلات وتوثيق المحادثات مع العملاء في النظام لضمان توجيه الدعم المطلوب
- إجابة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفني أو الإجابة على استفساراتهم بشكل فعال
- معالجة المشكلات الفنية والرد على الاستفسارات المتعلقة بالتقنية بطريقة مفهومة وسهلة
- توفير التوجيه والتوجيهات للعملاء بشأن استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح وفعّال

الانشطة الوظيفية

- إعداد الميزانيات: وضع الميزانيات وتقدير التكاليف للمشروعات أو الأقسام.
- مساعدة الفريق في تحقيق الأهداف المحددة والعمل بشكل إيجابي
- على المتقدمين تلبية أغلب شروط الوظيفة لضمان حصولهم على فرصة المنافسة الفعلية.
- المهارات التنظيمية: القدرة على تنظيم المهام والملفات وإدارة المشاريع بشكل فعال.
- تحليل المشاكل من زوايا متعددة لضمان الوصول إلى حلول منطقية وفعّالة.

القدرات المطلوبة

- اتخاذ قرارات مبنية على تحليل دقيق للمعلومات المتاحة.
- تأكد من تضمين تخصصك في حقل عنوان النموذج.
- التقييم الاحترافي يساعد في رفع الأداء وزيادة الكفاءة بشكل مستمر
- تعزيز بيئة عمل تقوم على الثقة والصدق بين جميع أفراد الفريق.
- يتحدث بوضوح ويستمع جيدًا، مما يجعله متفهمًا للجميع

مطلوب موظفين كول سنتر للعمل في خدمة العملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان