مرجان

وصف الوظيفة

نعلن نحن Zen Innovations عن شواغر بالشركة للباحثين عن عمل , تطلب الشركة موظف خدمة عملاء للعمل والانضمام لفريق العمل.
اذا كنت تبحث عن عمل في مجال تخصص موظف خدمة عملاء فراسلنا فورا للانضمام لنا.

وظائف موظف خدمة عملاء - وظائف تلمسان .

للتقديم من نموذج التقديم بالاسفل.

المهارات:

- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وإيجاد حلول سريعة وفعالة
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات والشكاوى في وقت واحد
- مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق خدمة العملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء
- معرفة باستخدام الأنظمة والتقنيات المستخدمة في دعم خدمة العملاء وتحديثها بشكل دوري
- القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد على العملاء في أقصر وقت ممكن

المهام:

- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى وتقديم الإجابات اللازمة
- تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان تقديم خدمة محدثة ومتوافقة مع احتياجاتهم
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لاكتشاف مجالات التحسين
- حل شكاوى العملاء بشكل فعال والتأكد من تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب
- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة داخل الشركة للحصول على المساعدة المناسبة

الانشطة الوظيفية

- التكيف السريع مع التغيير: القدرة على التعامل مع التحولات المفاجئة في بيئة العمل.
- تُعتبر الخبرة السابقة في المجال جزءًا أساسيًا عند تقييم المرشحين.
- الراتب يُقسّم بين الجزء الأساسي والمكافآت والبونص والحوافز.
- قيادة الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف المطلوبة.
- عنده نظرة إيجابية: دايمًا متفائل وما يخلي شي يحبطه.

القدرات المطلوبة

- تُمنح العلاوات السنوية بناءً على تحقيق الأهداف الفردية والمشتركة.
- إدارة المخاطر: معرفة كيفية التعامل مع المخاطر وتجنبها.
- التفاوض الفعّال: القدرة على الوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف من خلال الحوار.
- تعزيز مهارات التكيف لإدارة عدة معاملات في نفس الوقت بشكل فعال.
- وضع معايير واضحة لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف المنشودة.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان