مرجان

وصف الوظيفة

اعلان جديد نبحث فيه نحن القيادة عن موظف خدمة عملاء بالعديد من المميزات للعمل بتلمسان
راسلنا بالسيرة الذاتية من النموذج بالاسفل

المهارات:

- القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لمتابعة قضايا العملاء وحلها بسرعة
- مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية والبرمجيات المتعلقة بإدارة عمليات خدمة العملاء بكفاءة
- القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة
- مهارات العمل ضمن فريق لضمان توفير خدمة عملاء متميزة وتحقيق أهداف الشركة
- القدرة على إدارة الوقت بفعالية لضمان استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فوري

المهام:

- تسجيل مشاكل العملاء وشكاواهم وتقديم حلول فعالة لضمان رضا العملاء التام
- تنظيم وتوجيه استفسارات العملاء إلى الأقسام المعنية لتقديم الدعم المتخصص
- العمل مع الفرق الداخلية لتطوير برامج تدريبية لتحسين مهارات موظفي خدمة العملاء بشكل مستمر
- تقديم التقارير الشهرية عن الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء للإدارة العليا
- المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز تجربة العميل وتحقيق رضاهم

الانشطة الوظيفية

- تُقدَّر الخبرة العملية المتقدمة كميزة إضافية عند التقييم للتوظيف.
- توضح دور كل فرد في الفريق عشان الكل يشتغل بكفاءة ويخلص المهام
- حماية الوثائق السرية وتأمينها في أماكن مخصصة وآمنة.
- مفاوض شاطر، يعرف كيف يتكلم ويوصل لحلول ترضي كل الأطراف
- تتوفر مرونة في تحديد بداية ونهاية يوم العمل.

القدرات المطلوبة

- التعلم والتطوير المستمر: السعي الدائم لاكتساب معارف ومهارات جديدة لتحسين الأداء.
- تُقيّم الأداء خلال فترات الاختبار لتحديد مؤهلات الترقيات المستقبلية.
- التعامل مع أي تعقيدات قد تظهر خلال تنفيذ المعاملات المتعددة بمرونة.
- يتمتع بمهارة التعبير الواضح والاستماع الفعّال للآراء المختلفة.
- تسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة لضمان انسجام الجهود وتحقيق التكامل.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان