مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب للتعيين فورا بمدينة تلمسان - بشركة BrightWay Co براتب متميز , سوف يتم الاتفاق عليه بعد المقابلة الشخصية.
متوفر فرصة عمل بوظيفة موظف خدمة عملاء .
ارسل السيرة الذاتية من خلال نموذج التقديم
يفضل وجود خبرة في مجال الوظيفة المعلن عنها
لا تنسى كتابة مسمى الوظيفة في عنوان الرسالة بنموذج التقديم

المهارات:

- القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل مستمر
- القدرة على تقديم إرشادات واضحة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة
- القدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فعالة وسريعة
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي مع العملاء بفعالية وسرعة
- مهارات حل المشكلات والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى
- التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الاعتذار المناسب مع الحلول الفورية
- التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
- تنظيم استبيانات لتحليل تجارب العملاء والعمل على تحسينها
- توجيه العملاء نحو الحلول المناسبة لمشاكلهم بشكل سريع وفعال

الانشطة الوظيفية

- الخبرة السابقة تعد معيارًا رئيسيًا للتقييم.
- يتم توزيع الراتب بين الراتب الأساسي والبونص والحوافز والمكافآت.
- التكيف مع أنماط التواصل المختلفة لضمان التفاعل الإيجابي مع الجميع.
- السعي لتحقيق التميز من خلال الحرص على تقديم أفضل النتائج
- حل النزاعات: التعامل مع المشاكل وحلها بطريقة جيدة.

القدرات المطلوبة

- تعتمد خطط التقييم على متابعة مؤشرات الأداء وتحديد مسارات التطوير.
- إدارة المخاطر: القدرة على تحديد وتقييم المخاطر واتخاذ التدابير اللازمة للتعامل معها.
- التركيز على الأهداف الكبيرة وعدم الانشغال بالمشكلات الصغيرة التي تسبب ضغوطاً.
- الوصول في الموعد المحدد واحترام أوقات العمل يعبران عن جديته المهنية.
- استخدام مرونة ساعات العمل لتعزيز الإبداع والكفاءة في إنجاز المهام.

مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل في مسقط بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان