مرجان

وصف الوظيفة

تفخر Trailblazer Inc عن توفر وظائف شاغرة بقطاع تكنولوجيا المعلومات للانضمام لمؤسسة مسمى وظيفي مشرف خدمة العملاء في بلدية تلمسان.

نحتاج للمساعدة من ذوي خبرة يمتلكون المهارات في التفكير الاستراتيجي لضمان نجاح المؤسسة.

يجب أن تتضمن الكفاءات:
مهارات العمل تحت الضغط, القدرة على القيادة.
لذا، نؤمن بتقديم مكافآت تنافسية منها إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كنت تعتقد أنك مناسب المساهمة في نجاح فريقنا, نحن نحتاج إلى ملفك الشخصي إلى إدارة الموارد البشرية.
نحن في انتظارك بفارغ الصبر!

المهارات:

- القدرة على تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد
- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة
- معرفة شاملة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المتبعة
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وضغط العمل
- مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل الحلول للعملاء

المهام:

- تنسيق جهود الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن للحفاظ على رضاهم
- مراقبة أداء فريق خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء
- ضمان الامتثال للمعايير والإجراءات التي وضعتها الشركة
- تحليل تقارير خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين الممكنة

الانشطة الوظيفية

- يجيد التعبير عن أفكاره والاستماع بعناية لما يقوله الآخرون.
- التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتتجاوز توقعاتهم.
- إعداد قوائم مهام تفصيلية تساعد في تتبع سير العمل وتجنب أي عوائق محتملة.
- التحليل المالي الدقيق: القدرة على تفسير البيانات المالية لدعم القرارات الاستراتيجية.
- التفاعل مع الثقافات المختلفة: فهم واحترام التنوع الثقافي في بيئة العمل.

القدرات المطلوبة

- هتحصل على مكافآت مالية كل ما تحقق إنجازات جديدة.
- التواصل المستمر مع الفريق لضمان تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
- يجمع بين وضوح التعبير عن الأفكار والاستماع الفعّال للآخرين.
- الإبداع والابتكار: تطوير أفكار جديدة لتحسين الأداء والإنتاجية.
- التفاوض الفعّال يعتمد على إيجاد حلول وسط تتناسب مع مصلحة جميع الأطراف.

مطلوب مشرف خدمة عملاء للعمل في شركة بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان