مرجان

وصف الوظيفة

تسعد Heritage Dynamics عن توفر Job Opportunities بخصوص تخصص الوظيفة.

نسعى لتوظيف شخصيات طموحة للعمل في مساعد خدمة عملاء في منطقة تلمسان.

نحتاج إلى إضافة يتميزون بـ التفكير الاستراتيجي لرفع مستوى الأداء.

يجب أن يمتلك المتقدم:
قدرة على التعلم السريع, مهارات في المهارات الاساسية للوظيفة.
نحتاج أيضاً إلى الرغبة في التعلم لتقديم أفضل الخدمات.

نتعهد بتقديم فرص للتطوير المهني تتضمن فرص للنمو والتطور.

إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً للمساهمة في نجاحنا, فلا تتردد في إرسال طلب التوظيف إلى الإدارة المعنية.
نحن متشوقون لمقابلتك!

المهارات:

- القدرة على إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال وتقديم حلول مرضية
- مهارات عالية في التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات سواء الهاتف أو البريد الإلكتروني
- القدرة على الاستماع الجيد والعمل على فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق
- القدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تقديم خدمة متميزة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي مع العملاء بكل احترافية

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع
- متابعة الحالات التي تحتاج إلى حلول خاصة والعمل على حلها
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة
- تدريب العملاء على كيفية الاستفادة الكاملة من خدمات الشركة ومنتجاتها
- تنسيق عمليات متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد

الانشطة الوظيفية

- التقييم الشامل يعتمد على ملاحظة الأداء وتقديم تقديرات موضوعية للتحسين.
- لو تقدر تحط رؤية بعيدة للمستقبل، دي مهارة كبيرة في الإدارة
- حل النزاعات: التعامل مع المشكلات وحلها.
- توفر الشركة مرونة في أوقات العمل.
- الدقة والانتباه للتفاصيل: مراعاة التفاصيل الدقيقة لضمان جودة العمل.

القدرات المطلوبة

- يشتغل بتركيز وما يسمح للسوالف تأثر عليه
- تشمل برامج التقييم دورات تدريبية لتسهيل التقدم والتطوير المهني.
- تفاصيل الراتب والحوافز ستناقش في المقابلة الشخصية.
- كلما زادت الخبرة، تزداد أهمية المسؤوليات الموكلة.
- تخصيص الوقت والجهد المناسب لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف دون تأخير.

مساعد خدمة عملاء للتوظيف بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان